Focus groups : mode d’emploi

Tous les managers, tous les chefs d’entreprise le savent : aujourd’hui, il
faut replacer le client au coeur du système. Mais pour cela, il faut le
connaître, l’écouter et le comprendre. Études quantitatives, études
qualitatives s’efforcent depuis des années de répondre à ce besoin. Mais
aujourd’hui, il ne s’agit plus de dégager des grandes tendances, mais de
comprendre des problématiques précises.
C’est de cette nécessité qu’est né le concept de « Focus group », d’entretiens
directs de groupe. Ces entretiens sont animés autour d’un thème ou
d’objectifs. Leurs résultats sont constitués par le contenu de la discussion
et par les éléments marquants qu’on y aura repérés. Ces études ciblées
permettent donc de mieux comprendre un sujet donné, voire une problématique
complexe. Il s’agit de « creuser » des thèmes et des idées.
La dynamique de groupe apporte un « plus » considérable à ce type d’étude,
particulièrement appréciée dans le domaine du Développement Durable et de la
RSE. Mais un Focus group ne s’improvise pas !

Ce livre va vous aider à construire votre propre méthodologie et à organiser
des Focus groups efficaces. Ce qui n’est pas toujours évident dans nos pays
latins, réticents face à des exercices d’expression parfois considérés comme
peu naturels. Un indice : les entreprises qui ont choisi les Focus groups
n’envisagent plus de s’en passer !

Suivez leurs traces en lisant ce livre, qui vous permettra d’approfondir vos
problématiques, qu’elles soient commerciales, managériales ou sociétales.